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Yukiko

こんにちは! ダイアン(DVF)専門店です。できるだけ多くのコレクションをご紹介できるようがんばっています! リクエストも受け付けておりますので、どうぞお気軽にお問い合わせください☆

   
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定休日
・受付時間 平日10:00-18:00(土日祝休)
・メールでのお問合わせは24時間受け付けております。

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Q&A よくいただくご質問 お問い合わせ

商品は本物ですか?

商品にはブランドタグが付いた状態でお届けします。弊社は、米国のダイアンフォンファステンバーグ正規代理店と取引をしており、取扱商品は全て正規品・新品ですのでご安心ください。全ての商品はブランドタグが付いた状態でお届けします。
当店では100%本物保障を実施しており、万が一お届けの商品が偽物の場合には、正規品への交換もしくは全額返金させていただきます。どうぞ安心してお買い物をお楽しみください。
また、皆様に安心してお買い物を楽しんでいただけるよう『偽物と本物を徹底検証!』ページにて、偽物と本物の見分け方のポイントなどをご紹介しています!ブランドタグについても詳しくご紹介していますので是非ご覧ください。

商品はいつ届きますか?

在庫のある商品は、平日14時までのご注文は当日中に発送手配を致します。
また、お取り寄せ商品に関しましては、海外お取り寄せ後の発送となりますので
通常10日から最長で21日程度お時間をいただいております。
お急ぎの場合はご注文前にご相談ください。

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ホームページに掲載していない商品でも、注文できますか?

日本未入荷商品および日本では完売となっている商品でも、海外で買い付けを行うことができますので、
お気軽にお問い合わせください!

雑誌や店頭で見かけた商品を取り寄せることはできますか?

商品の特徴をお知らせいただきましたら、ご希望の商品をお探しすることも可能です。
商品の写真を当店までご送付いただきますと、ご希望の商品を見つけやすくなります。

ホームページ上で売り切れとなっている商品も注文できますか?

当ショップにて売り切れとなっている商品も再入荷もしくはお取り寄せ可能な場合がございますので、
気になる商品がございましたら、お気軽にお問い合わせください!

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自分のサイズが分からないのですが、相談できますか?

普段ご着用のサイズおよび体型などをお知らせいただきましたら、
当店の専任スタッフがアドバイスさせていただきますので、お気軽にご相談ください。
「ダイアンの定番ラップドレスを徹底分析!試着レポート」では、
サイズ選びのポイントをご紹介していますのでぜひご覧ください。

プレゼント用にラッピングはしてくれますか?

プレゼント用ラッピングは、無料にて承っております。
ご希望の場合は、ご注文時に備考欄に『ラッピング希望』とご記入ください。
詳しくは【無料】ギフトラッピングサービスをご覧ください。

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返品はできますか?

当店の会員様に限り返品・交換が可能です。
詳しくは「安心の1週間!返品・交換サービス」をご覧ください。
非会員のお客様につきましては、お客様ご自身のご都合による返品・交換をお受けできません。
予めご了承くださいますようお願いいたします。

【商品違い・不良品などの返品に関して】

商品の発送に関しましては、万全の注意を払って管理しておりますが、万一、お届け商品が不良、
あるいはご注文と異なる商品が届けられた場合は、商品到着後3日以内に弊社までご連絡ください。
送料弊社負担にてお取替えさせていただきます。

【返品・交換ご連絡先】

shop@axis-corp.com

【ご返送先】

〒500-8847 岐阜県岐阜市金宝町1-3 第一生命ビル
株式会社アクシス 返品・交換受付係 宛

【返品・交換不可の対象】

  • お届けから3日以上経過し、当店までご連絡いただけなかった場合
  • 当店からの確認メール送信後7日以上経過しても、商品をご返送いただけなかった場合
  • 一度でもご使用またはご着用になられた商品(試着は除く)
  • 下着・水着などの衛生商品
  • 商品タグが外された商品
  • お客様の元で汚損・傷が生じたり、ニオイが付着した商品
  • 箱、保存袋などの付属品を紛失された場合
  • 商品(箱、保存袋など付属品も含む)ご返送時の状態が、お届け時と大きく異なっていた場合
  • お客様のご希望でお取り寄せした商品、別注品
  • セール品や限定商品など、商品ページ上に「返品・交換サービス対象外商品」の記載がある商品
  • そのほか弊社で不適切と判断される商品

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支払方法は何がありますか?

下記の決済方法がご利用いただけます。

詳しくは「お支払方法について」をご覧ください。

クレジットカードで支払った場合、分割払いは可能ですか?

申し訳ございませんが、弊社では分割払いを承っておりません。

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関税はかかりますか?

関税は弊社にて負担させていただきますのでご安心ください。

注文後のキャンセルは可能ですか?

申し訳ございませんが、ご注文後のキャンセルはお受けできませんので予めご了承ください。

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注文後、お店からのメールが届きません

ご注文完了後、24時間以内に「ご注文確認メール(自動配信)」メールを配信しております。
万が一、メールが届かない場合には、大変お手数ですが、
下記フォームよりご連絡いただきますようお願いいたします。
また、下記の原因も考えられますので、合わせてご確認いただきますようお願いいたします。

  • 携帯メールの方は当店からのメールが届くようドメイン設定をお願いします。
     ドメイン:@diane-netshop.com
  • 迷惑メールボックス、ゴミ箱をご確認ください。
  • ご登録メールアドレスにお間違えがないかご確認ください。

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手数料はかかりますか?

お選びいただく決済方法により手数料が発生いたします。
代金引換の場合は代引手数料、銀行振込の場合は振込手数料が発生いたします。

詳しくは「お支払方法について」をご覧ください。

送料についてはこちらをご覧ください。

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